İADE POLİTİKASI
1. Cayma Hakkı
Tüketici, satın almış olduğu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği gün başlar.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde yazılı bildirimin aşağıdaki e-posta adresine yapılması gerekmektedir:
2. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin:
-
Kullanılmamış olması
-
Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması
-
Tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmesi
-
Fatura ile birlikte iade edilmesi
gerekmektedir.
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
-
Orijinal kutu veya ambalajın hasar görmüş olması
-
Ürünün kullanılmış olması
-
Ürünün tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş olması
-
Eksik ürün veya aksesuar gönderilmesi
3. İade Süreci
İade talebinizi e-posta yoluyla iletmeniz gerekmektedir. Tarafınıza iletilecek iade bilgileri doğrultusunda ürünü anlaşmalı kargo firması ile gönderebilirsiniz.
İade gönderimlerinde:
-
Anlaşmalı kargo kullanılması tavsiye edilir.
-
Farklı kargo firmaları ile gönderim yapılması halinde kargo ücreti göndericiye aittir.
İade adresi aşağıda belirtilmiştir.
4. İade Sonrası Ödeme
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ambalaj ve ürün kontrolü yapılır.
İade onaylandığında, ürün bedeli en geç 14 gün içerisinde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.
Kampanyalı veya ücretsiz kargo uygulanan siparişlerde, iade durumunda kargo bedeli toplam tutardan mahsup edilebilir.
5. Hasarlı Kargo Durumu
Ürünü teslim alırken paketi kontrol etmeniz önemlidir.
Eğer kargo paketinde hasar varsa:
-
Kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletiniz.
-
Hasarlı ürünü teslim almayınız ve aynı kargo firması ile iade ediniz.
Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk kargo firmasına ait olmayabilir.
6. Arızalı Ürün İşlemleri
Ürün ilk kullanım sırasında arıza gösterirse:
-
Durumu info@filamentvakti.com adresine bildiriniz.
-
Ürün teknik incelemeye alınır.
-
Sorun doğrulanırsa ürün değişimi yapılır veya bedel iadesi gerçekleştirilir.
Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığının tespit edilmesi halinde iade veya değişim yapılamaz ve kargo ücreti kullanıcıya yansıtılabilir.
7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
-
Kişiye özel üretilen ürünler
-
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
-
Ambalajı açılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
-
Niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
-
Finansal piyasa dalgalanmasına bağlı fiyatı değişen ürünler
İADE ADRESİ
Sevgi Bilişim
Ömerağa Mahallesi Turgut Reis Caddesi No:188/5
Tepebaşı / Eskişehir
0544 941 97 92